Pas og Kørekort
Én samlet platform til alle borgerserviceopgaver relateret til pas, kørekort og ID-kort. Med Biometric kan I fokusere på det vigtigste – mødet med borgeren.
Enkelhed i praksis – for borgeren og sagsbehandleren
Vores platform orkestrerer Borgerservices mange opgaver med præcision og overblik. Den skaber struktur i hver proces og frigør ressourcer, så medarbejderne kan fokusere på at levere den bedste service til borgerne. Samtidig oplever borgeren en gnidningsfri og imødekommende service fra start til slut.
Platformens nøglefunktioner sikrer, at komplekse arbejdsgange bliver intuitive:
-
Borgerens oplysninger registreres og valideres automatisk, hvilket optimerer arbejdsgangene og reducerer fejl.
-
Systemet guider medarbejderne gennem alle trin i sagsbehandlingen – fra kørekort til pas – uanset erfaring.
-
Løsningen skaleres efter jeres behov, hvad enten det gælder store kommunale centre eller mindre lokationer.
Med en enkel oplæring på 1-2 dage kan jeres team hurtigt være i drift og levere en sammenhængende og professionel borgerservice.
Borgerhenvendt selvbetjening
-
Borgeren modtager et digitalt påmindelsesbrev, når pas, kørekort eller ID-kort nærmer sig udløb. Via et link på kommunens hjemmeside kan ansøgningen udfyldes, gebyret reserveres, og der kan bookes en tid hos Borgerservice. Før aftalen modtager borgeren en SMS-påmindelse, der sikrer en smidig start på processen.
-
Ved ankomst registreres borgeren automatisk via FrontDesk eller et lignende aftalesystem, der også viser borgerens plads i køen. Hvis der er en selfiestation til rådighed, kan borgeren tage sit billede på forhånd, som automatisk vedhæftes ansøgningen. Dette optimerer ekspeditionen og sikrer en mere effektiv oplevelse.
-
Når identitetsdokumenterne er klar, scanner Borgerservice dem ved modtagelse, og systemet sender en SMS til borgeren med afhentningsdetaljer. For endnu mere fleksibilitet kan borgere i kommuner med Dokumentboksen® afhente dokumenterne, når det passer dem – døgnet rundt.
Fagsystem til sagsbehandling
-
Systemet henter automatisk borgerens oplysninger, i takt med at borgeren melder sin ankomst ved FrontDesk stander og Borgerservicemedarbejder kalder borger op. Data fra selvbetjeningsportalen integreres direkte, så medarbejderen straks kan starte sagsbehandlingen. Dette minimerer fejl og gør det nemt at administrere selv komplekse ansøgninger.
-
Med integration til politiets gateway overføres pasansøgninger automatisk til producenten, mens kørekort og legitimationskort kan printes direkte fra systemet. Samtidig gemmer systemet ansøgninger digitalt, hvilket sparer medarbejderen for manuelt papirarbejde og arkivering.
-
Med kun 1-2 dages oplæring er sagsbehandlerne hurtigt i gang med systemet – også uden tidligere erfaring med pas eller kørekort. Softwaren opdateres automatisk uden behov for IT-support, hvilket sikrer, at alt kører problemfrit i hverdagen.
Support og service – altid ved jeres side
Med 24/7-support er vi klar til at assistere, uanset om det handler om daglige spørgsmål, akutte udfordringer eller overvågning af systemets back-end. Vores fjernadgang giver jer øjeblikkelig hjælp. Medarbejderne kan trygt overlade skærmen til vores specialister, som hurtigt diagnosticerer og løser problemet, mens I fortsætter arbejdet.